01 Дані перед думками
Спочатку аналітика й записи сесій/heatmaps: де гнівні кліки, де зупиняється скрол, де кидають форму.
02 Гіпотези
Формат: «Якщо змінимо X для сегмента Y, то метрика Z зміниться, бо…». Один експеримент — одна головна зміна.
03 Культура
Документуйте перемоги й провали. CRO — процес, не разовий «редизайн кнопки в червоний».
