01 Коли варто
Велика кількість типових питань, потрібна 24/7 кваліфікація, є база знань і SLA передачі менеджеру.
02 Коли рано
Немає скриптів відповідей, продукт складний і консультативний, команда не обробляє чат оперативно — бот лише дратуватиме.
03 Впровадження
Почніть з FAQ-бота на 20 інтентів, виміряйте % ескалацій і якість лідів. Не вантажте важкий віджет до взаємодії.
